Livraison & Retours

Préparation des commandes :
Elle s'effectue au maximum dans les 48H suivant la réception de commande, ou l'encaissement des sommes pour les règlements par chèque.
Pour les périodes de fêtes, les commandes passées avant 12H, sont préparées puis expédiées dans les 24H.

Mode de transport :
Les commandes sont expédiées, en Colissimo suivi ou Chronopost selon le choix du client. Ces modes de transport sont proposés pour la France, les pays de l'UE et les pays hors UE.
Les retards éventuels ne donnent pas le droit à l'acheteur de réclamer des dommages et intérêts.

Taxes et droit de douanes :
Pour les livraisons hors de la France métropolitaine, le client s'engage à régler toutes les taxes dues à l'importation de produits, droit de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande.

Garantie :
En cas de défauts apparents, l'acheteur bénéficie du droit de retour dans les conditions prévues aux conditions générales.

Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer, la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, les accidents et l'impossibilité d'être approvisionnés.
Les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire. Vérifiez toujours votre colis à l'arrivée.

Vous disposez d'un délai de 48 heures pour faire d'éventuelles réserves auprès du transporteur en cas de manquement ou de dégradation.

Pour des raisons de disponibilité, une commande peut être livrée en plusieurs fois au client. Le client ne règle alors qu'une seule livraison. Si le client souhaite 2 lieux de livraison, il passe 2 commandes, avec les frais de livraison liés.

Rétractation :
Vous avez 7 jours (à compter de la réception des articles) pour vous faire une opinion. En cas d'échange ou de remboursement, renvoyez le(les) article(s) neuf(s) dans son(leurs) emballage(s) d'origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations à l'adresse suivante :

UNPLUG INPLAY
107, rue Didot
75014 PARIS
France

En cas d'exercice du droit de rétractation, Unplug Inplay est tenu au remboursement des sommes versées par le client, sans frais, à l'exception des frais de retour. Le remboursement est du dans un délai maximum de 15 jours.

Tout échange ou retour doit faire l'objet d'une demande d'échange ou de retour à partir de la rubrique "Mon compte" du site ledogshop.com.

Conditions de retour :
Le(s) produit(s) retourné(s) doit(vent) être neuf(s),  non utilisé(s) et dans leur boite d'origine parfaitement intacte.

Tout échange ou retour doit faire l'objet d'une demande d'échange ou de retour à partir de la rubrique Mon compte, du site ledogshop.com.
Un formulaire mentionnant la procédure est joint à la marchandise dans le colis de livraison.

La commande échange sera expédiée dans les 48H suivant la réintégration en stock des articles retournés, sous réserve de disponibilité à la date de préparation de la commande échange.
Si le montant de la commande en échange du client est d'un montant supérieur à celui de sa commande initiale, il pourra payer la différence en ligne par carte bancaire ou Paypal ou chèque à l'ordre d’Unplug Inplay. L'expédition de la commande en échange est conditionnée par la validation de ce règlement.

Si le montant de la commande échange du client est d'un montant inférieur à celui de la commande initiale, ledogshop.com remboursera la différence, dans les quinze jours suivant la réception de son colis retour à notre adresse du 107 rue Didot, 75014 PARIS, s'il nous a renvoyé son colis via colissimo.
En cas de perte du colis, le remboursement ne sera effectué que sur présentation de la preuve de dépôt, qu'il est nécessaire de conserver.

Tous les produits retournés devront être parfaitement intacts.
A réception du colis, Unplug Inplay jugera du parfait état des produits retournés. Aucun retour ne sera accepté s'il est visible que les produits ont été utilisés ou endommagés du fait du client et que ces dommages et l'utilisation qui en a été faite, rendent les produits impropres à la vente. Si Unplug Inplay refuse le retour au motif que les produits ne pourront plus être vendus, les produits seront alors retournés au client au frais d’Unplug Inplay, sans que le client puisse exiger une compensation quelconque ou un remboursement à l'exception de son droit à la garantie légale d'éviction et des vices cachés tel qu'explicité en paragraphe 10, des conditions générales de vente.

Dans le cas d'un échange, si les marchandises retournées ont été utilisés ou endommagées du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages les rendent impropres à la vente, ledogshop.com pourra exercer toutes actions de recouvrement correspondantes auprès du client.

Sous réserve du respect des conditions de retour, ledogshop.com procèdera au remboursement des produits retournés dans les 15 jours suivant la réintégration des produits en stock.

Interlocuteur :
Pour toutes questions, vmenerat@unpluginplay.com ou Valérie : 06 81 77 19 81 - 09 51 00 63 47